解读 | 电销机器人智能语音识别的原理

过去几十年间,智能语音识别技术一直都是横亘在研究者之间的一个技术难题,但随着AI技术的不断发展,如今,智能语音识别技术(以小爱、SIRI等为例)早已深入千家万户。


同样的,电销语音机器人也因技术的进步,逐步成为了企业营销获客的渠道之一。


相比人工电销,机器人拥有工作效率高、全年24小时在线工作、电话录音信息记录清楚、利于后期数据追踪等多项优点。


但你知道,它的工作原理是怎样的吗?


以玮裕智能语音机器人为例,其智能沟通的基础源于预先搭建的知识库,企业可提前往知识库里设定一些常见问题的问答档案,并不断通过话术库完善,填充更多的新内容。


同时,机器人在于客户交流时,会按照客户语音差异进行数据分析和处理,去除杂音、噪音,及不同客户间的语音差异,从中抓取客户核心言论和观点,深层剖析客户意向。


有了这些技术加持,玮裕智能语音机器人能像真人一样回答客户提问,自动分类客户意向,并依据客户画像对客户进行等级分类,帮助企业更好地定向营销,固客转化。

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