电商行业,怎么才能有智能外呼服务?

众所周知,电商行业线上客户的流动性很大,想要在线上开拓市场,留住客户资源是一件很艰难的任务。如何建设一个自有的电话销售团队,实现线上客户的深度挖掘、二次销售,增加客户黏性,成为电商行业当前急需解决的难题。

为了给电商提供更好的企业服务,玮裕通信借助智能AI+人工的客服部署方式,将语音查询、自主服务、人工服务紧密结合,为电商企业的产品配送、客户管理、部门协调工作等提供了一个开放的资源整合平台。

在智能AI+人工方面,玮裕智能语音机器人可发挥以下作用:

1. 全天全时在线

负责客户的基础接待工作和及时的答疑解惑,声音亲切更像真人,保证“不尬聊”、有问必答。

2. 智能语音交互

通过多轮对话指导客户办理业务,并针对一些重要但容易被忽略的购物环节给予温馨提示。

3. 一键群呼提醒

玮裕智能语音机器人可针对新款上市、促销活动、下单付款、优惠券领取等内容,对客户进行群呼提醒,实现点对点触达,增加电商企业的销售机会。

4. 智能在线转接

对于强依赖人工客服的客户,语音机器人可快速转接到对应坐席,并及时弹出客户相关信息,方便坐席快速了解客户特性,提供针对性服务。

5. 后台数据统计

外呼量、外呼时长、客户意向等级分类等相关数值,均在玮裕智能语音机器人后台有统计,人工坐席可根据自己需要查看相关数据,了解客户近况,进行二次销售转化。管理人员也可自行设定数据查看权限,根据数据汇总制定相应地营销策略。

以上,是智能AI+人工的主要几个特点,如果您还想了解更多,可以联系我们,我们将为您解答更多与智能语音机器人相关的问题。

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