智能语音机器人夺走了电销人员的饭碗?

每年都有人散播有关人工智能的可怕言论,但随着人工智能的发展,这种担心也正慢慢从人们的心中消散。

以玮裕智能语音机器人为例,尽管玮裕智能语音机器人能够在前期销售、中期转化和后期回访中发挥大作用,但需要人类动脑分析市场局势、做出对企业未来发展有利的决策这一部分,玮裕智能语音机器人还是没有办法全部替代。具体内容如下:


1. 前期推广

在实际的电话外呼过程中,大量被客户挂断、所拨打号码为空号等无效通话占据着坐席的外呼时间,使得坐席被迫重复拨打和被挂断的过程。而这一定程度上消磨了坐席的工作热情和减弱了坐席的工作效率,也使得企业的拓客成本、人工成本、时间成本等逐步升高。

有了玮裕智能语音机器人之后,机器人能够自主在外呼前筛选掉空号、错号等无效号码,自动一键外呼,遇到被挂断的情况,自动标识相应号码,等待人工二次重拨,很大程度上节省了企业的运营成本,使坐席从繁复的工作中解脱出来,进而思考怎样的话术和营销模式才能更好地将企业名下产品推广给客户,提高企业知名度和美誉度。


2. 中期转化

对于不熟悉业务的坐席,想要快速上手,并将产品推介给客户,显然比较困难。

但对于玮裕智能语音机器人来说,熟悉业务和产品并不需要太多的时间,企业只需使用机器人之前在系统后台设定产品相关的话术和内容,即可让机器人快速上手,并根据企业设定对客户意向进行分级处理。

此类意向分级,能够帮助坐席快速掌握客户的意向度,并有针对性地像客户推出相应的活动优惠、产品套餐,能够更好地帮助企业实现客户的转化留存。


3. 后期回访

一旦客户量变大,没有系统提醒的坐席想要定时回访客户,是难上加难,但只从海量客户群体中挑出需要回访的客户,本身就是一项较难实现的工作,更何况每个客户接入的时间不一样,想要二次转化或将客户转变为企业忠实用户,回访是关键。

玮裕智能语音机器人能够根据企业的设置,按时提醒坐席进行回访任务,并根据当前回访的进程对客户意向度、内容标签等进行调整,方便坐席后期多次回访中快速提取客户信息,并完成对单个客户的深入开采,将客户转化为企业的忠实用户。


实际上,智能语音机器人能够做的,仅仅是辅助人工和企业更好地完成工作,而不是替代电销人员。未来智能语音机器人的应用还将更加广泛,想要更好地抢占市场先机,立足于职场,还需要更进一步地完成智能语音机器人与人工的协同合作,才能更好地为企业开拓市场,让企业效益更大化。

杭州玮裕通信有限公司

地址:杭州市滨江区聚才路500号华星创业园A座505
TEL:   18368839162(蔡先生)
座机号:0571-85465438