客户意向如何确定?

在传统的电话营销当中,销售人员通常采用的是一种粗放的销售模式,能不能及时了解客户意向,根据客户意向推介合适的产品,靠的是销售本身多年的行业经验。


随着行业竞争不断大,企业运营精细化管理需求日益增长,配置或搭建一个外呼系统成为了众多企业增加自身竞争力的重要手段之一。不幸的是,对于中小型企业来说,自己搭建一个呼叫系统,需要付出的时间、人财物成本太高,研发过程也不可控。


幸运的是,如玮裕通信一样的SaaS服务商纷纷应运而生,中小型企业不需要花钱对系统进行搭建维护,只需要拥有一台可以联网的电脑,就能直接使用SaaS服务商搭建好的呼叫系统,以小成本获取大利益。


那么玮裕外呼系统是如何帮助销售确定客户意向的呢?


1. 系统自动对通话进行实时录音抓取,方便系统解析,后期复盘;


2. 以通话时长、时间段等数据为指标,根据客户通话过程中的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析,将客户意向按强弱程度分为A-D四个等级;


3. 对统计出来的数据做总结分析,将销售人员从繁琐重复的工作中解脱出来,让他们沉淀在业务流程的后端,以便更专注而快速地为客户提供高质量服务。


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