CRM系统有哪几个类型?

CRM系统指的客户关系管理系统,以客户数据的管理为核心,是企业将客户视为自身资源,并对客户信息进行收集、管理、分析、利用的系统,可实现市场营销、销售、服务等活动的自动化。

即使是同一个行业,每个企业的需求也是有所不同的,如果所选的CRM系统不能够根据企业的实际需求实现高度灵活定制,将可能导致企业在客户管理和自身内部管理上会有一定的障碍,所以选择一款适合企业的crm客户管理系统就显得刻不容缓了。

当前CRM系统主要分为三大类:

1. 运营CRM负责收集和整理客户相关信息(含客户个体信息、购买偏好、沟通历史等),将其整理汇总至数据库,以便公司员工随时查询。

2. 数据分析CRM负责分析数据并进行数据分析报告,得出结论,需强大技术支持。

3. 关联协作CRM负责整合外部利益相关者、供应商等,并与其共享有价值的客户信息,可用于定位潜在客户。

普遍而言,市面上多为功能齐全、可满足一般需求的通版CRM系统,但如企业需要可根据自身业务要求会选择与开发商沟通,定制功能更多更好的CRM软件,玮裕通信作为此类业务开发商,可根据要求进行功能添加及服务升级,以实现企业对客户管理的高要求。


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