呼叫成“骚扰”?怎么才能合规对外电话营销?

一直以来,工信部“断卡行动”都抓得很严,对出租、出售、贩卖银行卡、电话卡的行为更是予以严厉打击、整治和惩戒。而这些行动的背后,都是为了给人们营造一个更加和谐稳定的社会环境。

对电销人员来说,使用电话对外呼出联络客户,是工作不可或缺的流程,很多企业的电销外呼业务也仅作用于会员的维护工作但一家企业名下会员众多,一旦电话的投诉率和投诉量过多,就容易被工信部和运营商判定为骚扰电话。

红线摆在眼前,业务仍需要开展,如何减少投诉率和投诉量,合规合法开展呼叫系统业务,将成为企业首先需要考虑的问题。

结合过往经历,我们不难发现电话投诉率和投诉量居高不下,大多与客服人员的“夺命连环call”脱不开关系。

想要避免被标记成“骚扰”电话,企业要规范自身通信资源使用行为和外呼行为,建立企业内部禁呼名单制度,同时借助呼叫系统本身的标记筛选机制规避风险。

玮裕外呼系统的错号重号筛选机制,就是根据客户意向等级对于明确表示无合作意向的客户进行标记的,可以很大程度上避免后台工作人员错误外呼,反复拨打同一客户电话,减少了企业的被投诉率。

自从业以来,玮裕通信一直努力规范自身和合作商的电话营销行为,努力根据行业需要建立骚扰电话长效管控机制,力求实现商业营销类电话规范拨打的良好通信环境。可以说,这一举措大大提高了客户对玮裕品牌形象的认同感。

未来,我们还将向更多领域发展,为企业客户提供更多更好的服务,期望接下来的日子,能与你一起携手并进,共创辉煌!!

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