CRM系统将客户区分为几种?

我们总能听到平台提到CRM系统,那么CRM系统指的是什么呢?它又有几种区分客户的管理机制呢?往下看,你会找到答案。

CRM系统客户池指的是客户信息公共池、共享池,可助力企业更大化利用客户价值,避免客户无故流失、将现有客户流转起来的一个客户管理模块。

通常情况下,CRM客户池制度有3种:


①认领机制

允许销售人员自行认领企业的客户资源,如在期限内无法完成转化,则系统自动回收客户资源至客户池,其他销售人员可以再次认领,扩大企业对客户的开发力度,督促销售人员尽快完成转化。


②分配机制

企业可自行设定分配方式,将好的大客户指定分配给好的销售人员,或根据客户业务需求的不同匹配给在该业务更有优势的销售人员,避免因跟进不及时而错失客户,很好的保护了企业的客户资源。


③回收机制

企业可根据需要设置期限,期限一到,系统将自动回收客户至客户池,具体回收要求可以根据用户的销售场景自主定义。因为规定定制灵活,更好地减少了企业的客户流失率,也提高了企业客户管理和销售管理的效率。

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