SaaS精细化管理:呼叫系统是怎么实现的?

随着社会分工逐步趋向精细化管理,SaaS服务商应运而生,越来越多的企业开始使用SaaS服务商搭建好的呼叫系统做业务,这类呼叫系统无需使用员工的电话号码,只需耳麦接入电脑就能直接对外呼出。


在传统的电话营销当中,电销人员通常采用的是一种粗放的电销模式,以客户意向的确定分级为例,通常电销步骤如下:

1. 大海捞针般找寻客户;

2. 拿到号码就立即给客户打电话,每天轮番外呼,直到签单成功;

3. 客户信息大多靠人力手动统计,电销人员纯大脑记录客户意向,工作费时费力,效率还不高。


而玮裕呼叫系统则不同,那么它是如何帮助企业走向精细化管理的呢?


一、客户方面

玮裕呼叫系统支持群呼时预先对历史号码进行筛查,将其中的空号、错号、重号排查出,同时系统还以通话时长、时间段等数据为指标,根据客户通话过程中的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析,将客户意向按强弱程度分为A-D四个等级。


二、员工方面

玮裕呼叫系统会自动对通话进行实时录音抓取,方便系统解析,后期复盘;同时对统计出来的数据做总结分析,将电销人员从繁琐重复的工作中解脱出来,让他们沉淀在业务流程的后端,以便更专注而效能高地为客户提供高质量服务。

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