怎么才能和客户沟通好?这4种方法老销售都在用

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”一言可以让人喜笑颜开,一言也可以让人怒从中来,这就是语言的力量。

销售有很多种,大多对语言有很强的依赖性,其中使用电话作为企业销售工具的也越来越多,可在实际电话销售当中,很多销售人员却不会打电话,不会借助语言的力量谈生意,那么怎么才能和客户沟通好呢?


一、学会倾听客户的心声

不要自以为你很懂客户,学会倾听客户意见能帮你清除自己的偏见,了解到客户更深层的需求,听得越多,越能根据客户的反馈及时了解市场动向和客户目前的产品偏好,更有利于你的后期转化。


二、创建简单的反馈渠道

简单的反馈渠道可以增加沟通,但如果客户都联系不到你,你又怎么能得到被客户转介绍新客的机会?反馈不在于好坏,主要是让你和客户之间能持续不断地保持联系,像玮裕呼叫系统这样的平台,就是沟通渠道的一种,销售可在与客户的交流当中了解客户的需求,解决客户的疑问,给予客户更好地解决方案。


三、展示你对客户的真心

在与客户的初次接触当中,客户并不了解你的产品和你本人的专业度,他们并不关心你是否能力强,他们只在乎你是否真诚。

当你学会关心你的客户,你就会发现与客户之间的沟通会更加顺畅,沟通技巧并不能一夜提高,但当你以真心对待客户,你会发现客户也会向你敞开心扉。


四、保持你的职业素养

收到负面反馈是一件会让人沮丧的事,但并不代表它是一件坏事。好的职业素养能帮助人更快速地在反馈当中,抓取对自己有利的部分,加以分析解读后,给予客户更好的反应及解决方案。

负面的回应或许会引起客户反感,而正面的回应则会使得客户好感飙升,转而成为销售的“铁杆粉”,增加客户与销售间的粘性。

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